Cette page est consacrée à la présentation d'un élément central de modélisation de la Société et de Territoires de la Bienveillance à laquelle je réfléchis et travaille depuis 2019 : La bienveillance à travers des verbes et des processus.
J'ai créé le blog lesverbesdubonheur.fr avec dans l'idée de proposer des verbes attachés à des pratiques qui favorisent le bonheur (le bien-être, la santé psychique, la qualité de vue selon le ou les termes qui vous parleront le plus et ne vous créeront pas de réaction urticante). Il est vrai que les mois puis les années passant, je me suis autorisé à dévier un peu du principe de structurer chacun de mes articles autour d'un ou plusieurs verbes. Comme il me semble particulièrement pertinent d'évoquer la bienveillance autour de pratiques du quotidien, je consacre donc une page sur autourdelabienveillance.fr à des verbes et à des processus qui enchaînent un certain nombre de verbes autour de la bienveillance.
Je commence par poser une assertion sur la bienveillance mettant en scène des enjeux qui se traduiront par des verbes selon un processus :
- dans un premier temps de la qualité de l'observation de la situation
- puis de la qualité et de la bienveillance du mode de pensées notamment par la bonne contextualisation, le discernement, l'appétence à chercher à comprendre et vouloir prendre soin,
- de la qualité de notre gestion des émotions,
- de la qualité du choix des mots pour traduire les pensées et les émotions, pour questionner, pour reformuler les propos d'autrui afin de s'assurer de les avoir bien compris et d'assurer de les avoir bien entendus. Et puis les mots aussi pour dialoguer, confronter de manière non violente et exprimer des demandes.
Pour qui voudrait accéder à un pense-bête résumant en partie ce qui est développé ci-dessous, voici un lien vers un document pdf double A4 qui peut être imprimé en recto-verso. A noter que ce document comporte des liens pour qui le consulte avec un lecteur pdf (cliquer sur l'image ci-dessous pour le télécharger).
Voici le même contenu en un ensemble d'images interactives.
J'entre dans les détails ci-dessous.
La bienveillance en pratique à travers des verbes du quotidien
Nos actions bienveillantes peuvent susciter des feedbacks des personnes bénéficiaires, partenaires ou observatrices. Feedbacks qui pourront dépendre du niveau de bienveillance de ces personnes, de leur niveau de lecture bienveillante de nos actions et du caractère contagieux de la bienveillance dans nos actions.
- Observer : Il s'agit d'une part de ne pas focaliser son attention sur systématiquement des choses négatives et d'autre part de ne pas être aveugle ou sourd (notamment par le déni) à ce qui nous appelle ou appelle à notre responsabilité. Observer vise plusieurs choses :
- apprécier tout ce que l'on a déjà, tout ce qui nous est précieux ;
- être attentif à ce qui nécessiterait une action altruiste de notre part ;
- pratiquer une curiosité exploratrice (Vs curiosité malsaine) pour découvrir les merveilles de la vie et ce qui est différent de nous. Et puis pour apprendre, nous enrichir intellectuellement, émotionnellement.
- jouer notre responsabilité d'humain vis-à-vis de nos écosystèmes d'appartenance (famille, travail, quartier, communautés, planète, ...)
- jouer pleinement nos interactions avec autrui (humain et autres qu'humains) en utilisant nos différents sens (gare à la perte de certains sens quand on utilise l'écrit ou que l'on téléphone)
- prendre conscience que toute observation résulte d'un point d'observation donné et donc non représentatif de la totalité observable et objective d'une même situation, d'un même lieu, d'un même objet. Et par ailleurs, s'ajoutent la part de subjectivité et la possible forte évolutivité d'un instant d'observation à un autre, du fait d'un phénomène cyclique (heures dans une journée, jour dans l'année) et/ou d'une dynamique de transition (une situation qui évolue)
- Penser : Il s'agit d'éviter ce qui crée beaucoup de tensions dans toutes les sphères de vie et dans notre société : les jugements lapidaires, et en particulier par rapport à celles et ceux qui font, qui décident, et aussi par rapport à ce qui nous énerve. Nous avons besoin d'être indulgent vis-à-vis d'autrui et de nous-même, tout en ne tombant pas dans la complaisance. Un exercice assurément difficile si on a baigné dans une culture de l'esprit critique versant négatif facile. Il y a un énorme enjeu de bienveillance à ne pas tomber dans les pièges des biais cognitifs qui sont extrêmement nombreux (cf la page wikipedia sur le sujet qui en référence des dizaines). La pensée bienveillante s'efforce d'être appréciative, constructive, sereine, apte au discernement, à faire la part des choses avec les émotions et les ressentis.
- Ressentir : Il faut éviter la confusion entre pensées et émotions, les émotions négatives niées, tues, mal à propos ou qui en réalité en masquent d'autres (par exemple la colère qui masque la peur). Il faut éviter aussi un poison en intraveineuse : le ressentiment qui crée une boucle continue de rumination entre pensées et émotions négatives. La bienveillance nous invite à vivre pleinement nos émotions, ressentir avec tous nos sens, retrouver nos liens essentiels avec les autres constituants de la nature, à nous reconnecter à l'invisible et au sensible.
- Décider : Il nous faut éviter d'une part les décisions sous le diktat du court terme, de l'urgence, de l'arbitraire et des intérêts particuliers, et d'autre part les non-décisions qui enlisent des situations qui peuvent ensuite devenir explosives. L'approche gagnant-gagnant me semble la plus porteuse de bienveillance, associée avec l'idée de coopération ouverte. L'approche gagnant-gagnant repose sur l'idée de "partie prenante". Chaque partie prenante (individu ou collectif) doit à la fois s'interroger sur elle-même par rapport à ses vrais besoins, ses aspirations et comprendre ce qui anime les autres parties prenantes et leurs besoins. Ma modélisation de l'Attention Réciproque pour la sphère professionnelle peut-être aidante pour appuyer les décisions sur une attention réciproque entre les parties prenantes. Un des enjeux centraux est de ne pas compartimenter entre celles et ceux qui décident, et celles et ceux qui font. En filigrane, on découvre un autre enjeu d'importance : prendre des décisions réalistes qui reposent sur la réalité du terrain et sur la disponibilités des moyens. Un autre enjeu est de ne pas donner un sens univoque et bienveillant par essence à la démocratie. Beaucoup d'entre nous peuvent constater que notre démocratie en France est faillible en matière de bienveillance et que dans le secteur de l'Economie Sociale et Solidaire (ESS) qui brandit fièrement la pancarte "démocratie", il y a beaucoup à dire sur la capacité des organisations de l'ESS à prendre soin des personnes qui portent les beaux projets sociaux, culturels, écologiques, ... (cf ma chronique Soyons pressés de bien donner ! - Chronique sur la Bienveillance - Episode 26). Ce n'est pas parce qu'un conseil d'administration est élu démocratiquement que la bienveillance s'impose d'elle-même dans le fonctionnement du collectif. J'affirme qu'en réalité, la corrélation entre les deux est souvent très faible. C'est un vrai enjeu que de construire des modes démocratiques bienveillants et aussi de promouvoir des modes des prises de décisions bienveillantes qui ne sont pas forcément démocratiques au sens où chacun l'entend
- S'exprimer : Il s'agit d'une part d'éviter les agressions verbales, écrites, gestuelles et d'autre part de ne pas s'enfermer dans le silence. Dans les situations de conflit, il faut dans un premier temps créer des espaces adéquats pour libérer la parole. La communication non violente (CNV), l'assertivité (que j'appelle de mon côté affirmation de soi bienveillante) sont par exemple des outils pour faciliter une expression sous le sceau de la bienveillance. Il faut aussi si ce n'est s'entendre (s'accorder) sur les mots, au moins détecter les différents sens que chacun y met et éventuellement en quoi ils ont traversé les histoires individuelles et collectives. Il y a aussi un enjeu considérable à prendre conscience que les mots peuvent peser lourd non seulement en terme d'effet sur autrui mais aussi sur soi-même. Par exemple le fait de choisir un terme plus neutre que "C'est insupportable !" permet de se mettre moins en tension soi-même.
L'oral, ce ne sont pas que des mots : c'est aussi le ton et la gestuelle qui vont avec et qui contribuent à part entière au niveau de bienveillance de l'interaction. Par exemple un "Ah, oui ?" avec un hochement de tête n'a rien à voir que le même "Ah, oui ?" avec une moue dubitative. On s'exprime aussi par écrit et un grand enjeu est de savoir limiter l'usage du numérique (emails, réseaux sociaux) quand on se sent en tension, en conflit, en incompréhension, ... La bienveillance passe le maximum de sens, et donc il n'y a pas mieux que le 4 yeux où on se donne la chance de s'écouter, de se voir et de se comprendre vraiment. A noter que selon les cas, le verbe "Dire" peut venir en amont du verbe "Décider", notamment quand la prise de décision est collective et qu'elle nécessite un échange, une délibération, ... - Agir : Il s'agit d'une part d'éviter la maltraitance intentionnelle et non intentionnelle (la non intentionnelle par absence de bienveillance dans les verbes précédents) et d'autres part ne pas être dans le non agir, non seulement quand la situations exigerait d'agir (par exemple dans les situations de non assistance à personne en danger) mais aussi quand on pourrait agir sans obligation mais qu'on ne le fait pas par négligence, facilité, ... Agir avec bienveillance nous permet de vivre en résonance, en alignement entre le "pourquoi", le "quoi" et le "comment" de nos actes. Vouloir le bien de l'autre ne suffit pas : il faut aussi le faire avec bienveillance. A l'inverse de ce que beaucoup de personnes entendent par le proverbe "Qui aime bien, châtie bien". Agir avec bienveillance est indissociable d'une attention portée à la façon dont l'autre reçoit l'acte quand il en est le bénéficiaire, ou dont l'autre perçoit l'acte s'il est partenaire d'une action commune.
Jouer en fréquence et en intensité
- pour baisser la malveillance, il s'agit de réduire, voire de la supprimer à travers ces 6 verbes
- pour créer plus de bienveillance, il s'agit aussi d'explorer ces 6 verbes, dans le sens décrit dans le tableau ci-dessous
Apprécier, gratifier : relier la bienveillance avec la gratitude
Ce schéma est décrit plus précisément dans un article dédié sur lesverbesdubonheur.fr
Il met en jeu notamment deux verbes centraux :
- Apprécier : donner de la valeur à ce que l'on vit à chaque instant, à tout ce que nous recevons et dont nous profitons sans nous en apercevoir, notamment du fait d'un principe premier : l'interdépendance, du lever au coucher
- Gratifier : la gratitude est déjà un cadeau que l'on se fait à soi-même puisque c'est une émotion positive. Bien loin du "Dis merci à la dame !" faisant que de nombreuses générations ont appréhendé (peut-être jusqu'à la lecture de cet article ?) la gratitude comme une obligation ou un rappel à l'ordre ou une politesse.
D'autres verbes pour vivre pleinement
- Explorer : développer nos capacités à la curiosité exploratrice qui nous permet de découvrir, de nous relier, de créer de la proximité, de comprendre, d'apprécier, de nous émerveiller, ...
- Expérimenter : en redonnant ses lettres de noblesse au droit à l'erreur, au tâtonnement, à l'apprentissage, et concernant le domaine scientifique : une expérimentation dans l'éthique ("Science sans conscience n'est que ruine de l'âme", Rabelais)
- Se donner du temps : comme un cadeau que l'on se fait à soi, et mutuellement ; et surtout pas dans une logique négative ou sacrificielle (je prends du temps voire pire : "j'accepte de perdre du temps"). En prenant conscience que la bienveillance, l'attention, la reconnaissance, l'équilibre, la prévention, la perspective long terme ... rien n'est possible si on ne se donne pas du temps, individuellement et collectivement
- Prendre du recul : comme contre-poids indispensable au "faire"
- Se relier : avec soi-même et ses aspirations profondes (intériorité), avec ses émotions, avec son corps, avec autrui, avec ce qui est plus grand que nous, avec le vivant, avec nos écosystèmes d'appartenance. Contribuer à la création de résonance.
- Être : vivre l'instant présent en lâchant prise régulièrement avec le passé et l'avenir
Être bienveillant
- notre tendance à nous comparer à autrui : dès lors que quelqu'un ne fait pas comme nous, ne s'exprime pas comme nous, voire ne pense pas comme nous, voire encore pire n'est pas comme nous (notamment la race, la religion) il n'est pas "Ok". Je suis "Ok" et si tu n'es pas comme moi ou que tu ne penses pas comme moi ou que tu ne te comportes pas comme moi, tu n'es pas "Ok"
- et le réflexe de vouloir systématiquement nous positionner par rapport à ce qui se passe (ce que l'on voit, ce que l'on entend) ; nous cherchons systématiquement à donner un sens, à interpréter, à avoir/donner un avis alors que bien souvent on n'a pas besoin de le faire et surtout que c'est très imprudent de la faire avec le peu d'informations que nous avons. Pourquoi ne pas rester sur de l'observation : je vois ceci ... Point.
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